تعاريف الجودة :
يفهم كثير من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني العدد.
وإليك جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
1- الرضا التام للمستفيد.
2- دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد.
3- المطابقة مع المتطلبات.
4- الريادة والامتياز في عمل الأشياء.
ونستنتج من هذه التعاريف إذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات المستفيد فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة.
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوما واحدا وهو ( كسب رضا المستفيد ).
تعاريف إدارة الجودة الشاملة في التعليم :
1- التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة
2- تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ابتداء من ( المعلم ) إلى ( الطالب ) بحيث يمكن إلغا المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للطالب.
3- عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى.
4- هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والمعلمين بهدف التحسين المستمر في الجودة والإنتاجية وذلك من خلال فرق العمل.
5- قام ستيفن كوهن ورونالد براند - 1993م بتعريف ( إدارة الجودة الشاملة ) على النحو التالي :
- الإدارة / تعني تطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر.
- الجودة / تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد.
- الشاملة / تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضيا عن الخدمات المقدمة له.
موضوع: مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم 
السبت نوفمبر 30, 2013 7:48 am
